Gestionnaire ADV/relation client h/f BtoB (Btp/industrie)

Gestionnaire ADV/relation client h/f BtoB (Btp/industrie)

Colombes (92) · 39 000 à 42 000 € brut/an · Télétravail 2 jours/semaines

Le poste

Vous appréciez la relation client et les environnements techniques ? Rejoignez une filiale en pleine croissance, adossée à un groupe international leader sur son marché.

ED Consulting recrute un Gestionnaire ADV – Relation Client BtoB H/F pour accompagner le développement de son client sur le marché français.

Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous assurez le suivi des demandes et des commandes d’une clientèle professionnelle du BTP et de l’industrie, pour des produits techniques sur catalogue et sur mesure.

missions

Votre périmètre commercial est exclusivement français. La dimension internationale du poste repose sur les échanges réguliers avec les équipes du groupe, notamment la logistique basée aux Pays-Bas, qui nécessitent un anglais courant.

Vos missions

Rattaché(e) au Team Leader, vous bénéficiez d’une formation aux produits et travaillez en collaboration avec les commerciaux, les achats, les chefs de produits, la qualité et la logistique.

Gérer les devis et les commandes

• Analyser les demandes clients et établir les devis en lien avec les équipes commerciales et techniques.
• Saisir et suivre les commandes dans SAP.
• Vérifier les références, les prix, les conditions de paiement et les modalités de livraison.
• Suivre les commandes en cours et anticiper les éventuels points de blocage.

Coordonner les livraisons

• Assurer l’interface entre les clients français, les équipes logistiques aux Pays-Bas et les transporteurs.
• Suivre les disponibilités et les délais, puis tenir les clients informés.
• Rechercher des solutions en cas d’indisponibilité ou de difficulté de livraison, avec les services concernés.

Accompagner et fidéliser les clients

• Répondre aux demandes avec réactivité et précision.
• Assurer le suivi des actions engagées par les commerciaux.
• Gérer les réclamations, les non-conformités et les retours, puis suivre les actions correctives.
• Traiter les avoirs et contribuer à la résolution des litiges de facturation ou de paiement.

profil et rémunération

Vous disposez d’au moins trois ans d’expérience en administration des ventes, service client ou support commercial BtoB, acquise dans le BTP, l’industrie ou la distribution de produits techniques.

Vous êtes habitué(e) à suivre des commandes qui nécessitent de comprendre le besoin du client, de vérifier des caractéristiques techniques et de coordonner plusieurs interlocuteurs. Une expérience des produits sur mesure sera appréciée.

Vos atouts pour réussir :

• Une appétence pour les produits techniques et l’envie de développer vos connaissances.
• Un anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, pour les échanges quotidiens avec les équipes internationales.
• Une pratique d’un ERP de type SAP et d’un CRM de type Salesforce.
• Un sens du service client affirmé et une sensibilité commerciale.
• De la rigueur, de l’organisation et une bonne gestion des priorités.
• Un esprit d’équipe et la capacité à proposer des solutions face aux imprévus.

Les raisons de nous rejoindre

• Une filiale en pleine croissance au sein d’un groupe international leader sur son marché.
• Un poste au cœur de la relation client, en lien avec de nombreux services.
• Une formation aux produits et un accompagnement à la prise de poste.
• Des perspectives d’évolution au sein de la filiale et du groupe.
• Une rémunération fixe de 39 000 à 42 000 € brut par an, selon votre expérience.
• Deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• 18 jours de RTT par an, pour une durée de travail de 38 h 50 par semaine.
• Des bureaux à Colombes, à environ dix minutes à pied des transports en commun et proches des grands axes routiers.

Qui sommes-nous ?

ED Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions cadres et supports, accompagne son client dans ce recrutement.

Vous souhaitez associer relation client, produits techniques et environnement international ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.